Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS:
Los artículos en oferta y los pedidos con descuento promocional no se pueden cambiar. Solo crédito de la tienda.
Ofrecemos reembolsos mediante Crédito en tienda o Devolución para pedidos de España, crédito en tienda para clientes internacionales (fuera de España).
Para pedidos de cambio de España, simplemente devuelva los artículos a Glamm Activewear con el franqueo pagado por usted. Glamm Activewear cubrirá el costo del envío de devolución de su pedido de cambio.
Los pedidos internacionales (fuera de España) recibirán un crédito de la tienda por la devolución para comprar otro tamaño o artículo dentro de los 12 meses.
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con info@glammactivewear.com para que podamos resolverlo de inmediato. Los artículos defectuosos están cubiertos por 3 meses.
El crédito en tienda se emitirá en forma de una tarjeta de regalo en línea con una fecha de vencimiento de 12 meses. Las devoluciones/cambios se procesarán dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la recepción. Para solicitudes de cambio, debido a la rápida rotación de existencias, no podemos retener artículos. El cambio dependerá de la disponibilidad de stock cuando se procese.
CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO:
Pedidos españoles: deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido
Pedidos internacionales: deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todos los empaques y etiquetas originales en su lugar.
Los artículos no deben tener marcas de suciedad, maquillaje o marcas de bronceado falso.
No debe oler a perfume, desodorante, cosméticos o detergente en polvo.
Los trajes de baño deben tener etiquetas de higiene en su lugar.
Procedimiento:
- Solicitud de devolución: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido, proporcionar detalles de la compra y el motivo de la devolución.
- Nuestro servicio al cliente verificará la solicitud y proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones para el envío.
- Empaque y envío: El cliente debe asegurarse de empaquetar adecuadamente el producto para evitar cualquier daño durante el envío de devolución.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se trate de un producto defectuoso o dañado.
- Inspección y acción: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará y verificará el estado del producto.
- Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso o cambio según la preferencia del cliente.
- Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y discutir las opciones posibles.
- Reembolso o cambio: Si se solicita un reembolso, se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución y se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Si se solicita un cambio de producto, nuestro servicio al cliente se comunicará con el cliente para coordinar el envío del nuevo producto.
Excepciones:
- En caso de productos defectuosos o dañados, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.
- Para devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales o ventas finales, se realizará un reembolso del monto pagado originalmente, excluyendo cualquier descuento aplicado.
En nuestra empresa, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que esta política de devolución tiene como objetivo brindar tranquilidad y claridad en el proceso de devolución de productos.
Los pedidos serán gestionados y enviados a través de Sociedad Estatal de Correos